सिनोआ ग्राहक की आवाज़- सुश्री वांग अपने फ़नचर व्यवसाय को इतनी तेज़ी से कैसे बढ़ाती हैं, एक शॉट समय के भीतर शोरूम क्षेत्र 230m2 से 800m2 तक बढ़ जाता है!

कस्टम कैबिनेट की त्रुटि दर कम करें, बस इतनी जल्दी!

जुलाई 2020 में, सुश्री वांग ने तीसरी बार चाओयांग जिले, चांगचुन शहर, जिलिन प्रांत में यूरेशियन शॉपिंग मॉल में सिनोआ स्टोर का विस्तार किया। मूल 230 वर्ग मीटर से, यह धीरे-धीरे 800 वर्ग मीटर से अधिक तक विस्तारित हो गया है। महामारी के समय, जब स्टोर का व्यवसाय तेजी से धूमिल होता जा रहा है, तो मिस वांग इस प्रवृत्ति के खिलाफ क्यों जा सकती हैं और व्यवसाय को बड़ा और सुगम बना सकती हैं? उसके अपने शब्दों में: ग्राहकों को दिखावे से आकर्षित करें और ग्राहकों को विवरण के साथ बनाए रखें।

सुश्री वांग एक डिजाइनर हैं। कई आपूर्तिकर्ता ब्रांडों में से, उसने एक नज़र में सिनोआह -नोआह यिजिया ब्रांड के कैबिनेट में एक फैंसी लिया। चाहे वह एक साहित्यिक लकड़ी का रंग हो, एक शांत बेज, और एक कम महत्वपूर्ण ग्रे, ये सभी लोगों को विलासिता की पूरी भावना देते हैं। . लेकिन कस्टम कैबिनेट के संचालन में कई वर्षों के अनुभव ने आखिरकार उसे सिनोआ -नोह यिजिया को चुना और अन्य कारखानों की तुलना में कम त्रुटि दर के कारण बड़ा होना जारी रखा!

अतीत में, उसे इस बात की चिंता होने लगी थी कि क्या स्थापना पहली बार में सफल हो सकती है, क्या विवरण के साथ समस्याएँ होंगी, क्या कारखाना समय पर त्रुटि को हल कर सकता है, और क्या ग्राहक असंतुष्ट और कटौती के बारे में चिंतित था, आदि। मुख्य समस्या जो ग्राहक देख रहे हैं वह वास्तव में उत्पाद की निम्न-स्तरीय त्रुटि है, जैसे: उत्पाद के पुर्जे "स्पेयरपार्ट गायब हैं", रंग गलत है या रंग अंतर स्पष्ट है, छेद की स्थिति बोर्ड गलत है, उत्पाद के पुर्जे खींचे गए हैं और परस्पर विरोधी हैं, और दरवाजे के पैनल ऊंचाई में भिन्न हैं। या दरवाजे के गैप का आकार अलग है...

ग्राहकों की जरूरतें व्यापक रूप से भिन्न होती हैं। अनुकूलित उत्पादन की विशेषताएं निर्धारित करती हैं कि उत्पादन व्यवस्था अनिश्चित है, इसलिए अनुकूलित उत्पादन में त्रुटियां अक्सर अपरिहार्य होती हैं। हालांकि, छोटी-छोटी गलतियों का जमा होना बड़ी समस्या को प्रभावित करेगा कि क्या डीलर काम करना जारी रख सकता है। बहुत से लोग सोचते हैं कि कस्टम फ़र्नीचर की त्रुटि फ़ैक्टरी त्रुटि है। वास्तव में, कस्टम उत्पादों की त्रुटि सिस्टम त्रुटियों, प्रक्रिया त्रुटियों और नियंत्रण से बाहर प्रबंधन के कारण अधिक होती है:

1. स्टोर बिक्री ऑर्डर के लिए कोई नियम नहीं हैं। जब तक ग्राहक अनुरोध करते हैं, वे सहमत होंगे। वास्तव में, कुछ गैर-मानक आवश्यकताओं से निपटने के लिए कारखानों के लिए बहुत परेशानी होती है।

2. ड्राइंग की समीक्षा करने, ऑर्डर देने और उत्पादन शेड्यूल करने की प्रक्रिया में अपर्याप्त संचार, डिजाइन आवश्यकताओं को उत्पादन आवश्यकताओं में सटीक रूप से कैसे अनुवादित किया जाए।

3. डिजाइनरों का पेशेवर स्तर भिन्न होता है। बहुत से लोग गलती से सोचते हैं कि वे डिज़ाइनर हैं जो कंप्यूटर का उपयोग आकर्षित करने के लिए कर सकते हैं। वास्तव में, वे नहीं हैं। एक अच्छे डिजाइनर के पास तकनीक और कला होनी चाहिए, और ग्राहकों को मार्गदर्शन करने के लिए उद्यम की उत्पाद संरचना और डिजाइन की कला को समझना चाहिए।

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5. उत्पाद की गुणवत्ता निर्धारित करने और त्रुटियों को कम करने के लिए कार्यशाला श्रमिकों का पेशेवर स्तर महत्वपूर्ण है।

6. अनुकूलित उत्पादों के उत्पादन आदेश अलग हैं, और आवश्यक उपकरण भी अलग हैं, जिसके लिए कई उपकरण मिलान और समायोजन की आवश्यकता होती है।

7. प्लेट भागों की मानकीकरण डिग्री कम है, उत्पाद प्रक्रिया प्रणाली मानकीकृत नहीं है, और प्लेट भागों सार्वभौमिक और विनिमेय नहीं हैं।

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अनुकूलित उत्पादों की त्रुटि दर को कम करने के लिए, सिनोआ-नूह यिजिया ने निरंतर प्रयासों के माध्यम से प्रभावी उपायों की एक श्रृंखला शुरू की है:

1. एक कॉर्पोरेट पर्यवेक्षण प्रणाली स्थापित करें

प्रत्येक लिंक के प्रभारी व्यक्ति की व्यावसायिक जागरूकता बहुत महत्वपूर्ण है। पर्यवेक्षण और मार्गदर्शन के बिना, लोग जानबूझकर एक अच्छा काम नहीं करेंगे। वे गलत मामलों के लिए अनुभव और मार्गदर्शन प्रचार के लिए समयबद्ध तरीके से विश्लेषण बैठकें आयोजित करेंगे।

2. एक उद्यम त्रुटि कमी प्रणाली स्थापित करें

गलतियों का विश्लेषण करने के लिए मामलों का उपयोग करें, समस्या बिंदुओं को नियमावली में तैयार करें और संबंधित कर्मियों, विशेष रूप से नए कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें।

3. एक सूचना प्रबंधन प्रणाली स्थापित करें

कस्टम फर्नीचर में अधिकांश त्रुटियां सूचना प्रसारण में त्रुटियां हैं। इस समस्या को हल करने का सबसे अच्छा तरीका एक अनुकूलित उद्यम प्रबंधन प्रणाली विकसित करने के लिए मौजूदा परिपक्व प्रबंधन सॉफ्टवेयर के साथ संयुक्त सूचना प्रणाली का उपयोग करना है।

4. एक छोटी टीम वर्किंग मैकेनिज्म स्थापित करें

फर्नीचर को अनुकूलित करने के लिए जितनी अधिक प्रक्रियाएँ होंगी, उतने ही अधिक लिंक की निगरानी और नियंत्रण की आवश्यकता होगी; एक ही प्रक्रिया में जितने अधिक लोग काम करते हैं, प्रबंधन त्रुटियों की संभावना उतनी ही अधिक होती है। बड़ी टीमों को छोटी टीमों में बदलने से न केवल त्रुटि दर कम होती है बल्कि कर्मचारी प्रबंधन की कठिनाई भी कम होती है।

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केवल अनुकूलन समस्याओं के दर्द बिंदुओं को हल करके, डीलरों को कोई चिंता नहीं है और दीर्घकालिक और स्थिर सहयोग प्राप्त कर सकते हैं।